Политика возврата и обмена

1Общие положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), в том числе со статьёй 26.1 о дистанционном способе продажи товара, и Правилами продажи товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Поскольку заказы оформляются через сайт, к ним применяются правила дистанционной торговли.

2Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара:

• до получения — в любое время;
• после получения — в течение 7 дней без объяснения причин.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка товара, а также имеется документ, подтверждающий покупку (либо иные доказательства приобретения у продавца).

3Товары, изготовленные под заказ

Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его лицом (п. 4 ст. 26.1 Закона).

К таким товарам относится продукция, изготовленная индивидуально под конкретный заказ: нарезка ткани или намотка шнура нестандартной, заказанной покупателем длины; наборы, скомплектованные под индивидуальный запрос.

Товары в стандартной фасовке (типовые мотки пряжи и шнура, стандартные отрезы) под это исключение не подпадают и возвращаются на общих основаниях по п. 2.

4Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток или не соответствует описанию, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

• желательно приложить фото или видео, подтверждающие недостаток;
• доставка товара ненадлежащего качества для возврата или обмена осуществляется за счёт продавца.

5Порядок оформления

Для возврата или обмена направьте на info@kotelife.ru следующие данные:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• причину возврата;
• фото или видео товара (при возврате по качеству).

Адрес для отправки товара сообщается в ответном письме. При возврате товара надлежащего качества по инициативе покупателя расходы на обратную доставку несёт покупатель.

6Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения требования (при возврате товара надлежащего качества — после поступления товара продавцу и проверки). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Из суммы может быть удержана стоимость доставки товара покупателю.